Immer mehr Händler erkennen die Notwendigkeit einer intelligenten Produktberatung im Online Handel. Das Ziel einer erfolgreichen Beratung ist es, deine Kunden gezielt zu dem Produkt zu führen, das sie suchen. In diesem Beitrag erfährst du alles Wichtige über
- die richtige Online Produktberatung und
- den ZweiPunkt-Produktberater und wie er dir helfen kann, dein Business noch besser zu machen.
Los geht’s!
Warum eine intelligente Produktberatung online so wichtig ist
Online Shopping ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Im Jahr 2023 wurden im B2C-eCommerce mehr als 85 Milliarden Euro umgesetzt – allein in Deutschland. Kein Wunder also, dass immer mehr Einzelhändler umsatteln oder eine Doppelstrategie fahren. Doch was bedeutet das für die Online Händler? Klar: Der Konkurrenzdruck steigt.
Die Erfahrung zeigt, dass viele Shops darunter leiden. Häufig werden Defizite des Shops durch günstigere Preise kompensiert, um die Konkurrenz auszuschalten. Das ist jedoch nur selten eine wirklich sinnvolle Lösung, sondern meistens der Start eines selbstzerstörerischen race to the bottom. Denn im Online Handel geht es um mehr. Du musst:
- das Vertrauen deiner potenziellen Kunden gewinnen,
- die Voraussetzungen für eine Kaufentscheidung schaffen,
- dich selbst ständig hinterfragen und verbessern.
Und hier kommt die intelligenten Produktberatung ins Spiel. Aber was genau ist eine Online Produktberatung? Bei der intelligenten Produktberatung geht es darum, dass durch ein automatisiertes Frage-Antwort-Verfahren die Bedürfnisse des Kunden analysiert und die dazu passenden Produkte vorgeschlagen werden. Weil der Kunde dadurch zum Produkt geführt wird, spricht man auch von Guided-Selling-Technologie.
Übrigens: Wenn du dich dafür interessierst, wie du deinen Online Shop so gestaltest, dass du mehr Käufe generierst, empfehle ich dir den Beitrag „Persuasive Design für den Online Shop“ meiner Kollegin Bianca.
Welche Vorteile eine intelligente Produktberatung online hat
Sehen wir uns nun einmal die Vorteile an, die eine Online Produktberatung mit sich bringt.
- Mithilfe einer intelligenten Produktberatung senkst du die Hürde zur Kaufentscheidung. Sie hilft also bei der Steigerung deiner Conversion Rate.
- Online Produktberatung schafft Zufriedenheit auf beiden Seiten und stärkt das Vertrauen des Neukunden in dein Unternehmen, da der Kunde erkennt, dass er den richtigen Shop gefunden hat.
- Eine intelligente Produktberatung online kompensiert das Betreuungsdefizit im eCommerce gegenüber dem Einzelhandel, da du trotz fehlendem persönlichen Kontakt die Bedürfnisse des Kunden stillen kannst.
- Die Produktberatung spart Ressourcen, denn der Kunde findet selbst zum passenden Produkt und ist nicht auf deinen Kundenservice angewiesen.
- Durch online Produktberatung kannst du deine Kundschaft besser verstehen, denn du erkennst frühzeitig, ob die von dir vorab gewählten Fragen, Antworten und Produkte den Geschmack der Nutzer treffen oder nicht.
Diese Liste reicht erstmal, um zu erkennen, dass wie wichtige eine intelligente Produktberatung online ist. Denn das Ganze hat (fast) keinen Nachteil. Der einzige relevante Nachteil ist, dass die Implementierung und Integration des Produktberaters Zeit und Ressourcen in Anspruch nimmt. Um diesen Aufwand so gering wie möglich zu halten, rate ich dir, die Online Marketing-Agentur deines Vertrauens hinzuziehen.
Übrigens: Wenn du noch auf der Suche nach einer kompetenten Shopware Agentur mit Herz und Erfahrung bist, die dir auf Augenhöhe begegnet, dann freuen wir uns über deinen Anruf oder deine Mail.
Der ZweiPunkt Produktberater für Shopware: Mit intelligenter Produktberatung online zum Erfolg
Als eines der führenden Shopsysteme setzt Shopware auch auf Guided Selling. Das bedeutet, dass die Erstellung eines Produktberaters mit etwas Erfahrung nur wenige Stunden in Anspruch nimmt. Durch die schnelle Umsetzung kannst du also binnen kürzester Zeit deinen Berater einsetzen. Viele unserer Kunden konnten wir bereits von diesem Feature überzeugen.
Übrigens: Du willst wissen, warum wir auf Shopware setzen? Dann schau’ dir mal unseren Vergleich Shopware vs. Shopify an. Da erkläre ich dir, was uns an Shopware so gut gefällt.
Aber wie setzen wir denn die Online Produktberatung um? Mit Shopware ist das kein Hexenwerk. Hierzu nutzen wir den Product Advisor. Dort können wir Fragen definieren und Antworten anlegen. Außerdem können wir auswählen, in welchem Modus die Fragen angezeigt werden und welche Produkte in Betracht kommen sollen. Der Aufwand hierfür variiert je nach Komplexität der Beratung. Anschließend wird der Berater an der gewünschten Stelle über ein CMS-Element integriert.
Vielleicht fragst du dich, wann du auf intelligente Produktberatung setzen solltest? Eigentlich ist die Antwort ganz einfach: Immer. Denn der Aufwand ist überschaubar und der Nutzen für deine Kunden ist immens. Wenn du es aber genauer wissen willst, dann würde ich immer dann auf automatisierte Produktberatung setzen, wenn sich dein Angebot normale Verbraucher adressiert, also im klassischen B2C-Bereich. Hier kannst du Nutzern, die noch nicht genau wissen, wonach sie suchen, entscheidend „unter die Arme greifen“. So wird Online Shopping für alle Beteiligten zum Erfolgserlebnis. Was will man denn mehr.
Online Produktberatung und mehr: Wir sind deine Shopware Agentur
Ich hoffe, dass ich dir beim Thema Online Produktberatung weiterhelfen konnte. Wenn du noch Fragen oder kritische Anmerkungen hast, kannst du uns gerne per Mail oder unser Kontaktformular anschreiben. Ich freue mich auf deine Rückmeldung. Dasselbe gilt natürlich auch, wenn du wissen willst, wie man die intelligente Produktberatung in deinem Online Shop umsetzt, oder wenn du ganz allgemein Fragen zum Thema eCommerce hast.
Im Gegensatz zu anderen Online Marketing-Agenturen kennen wir bei ZweiPunkt nicht nur die technische und beratende Seite, sondern haben über Jahrzehnte selbst Erfahrung im eCommerce gesammelt. Das heißt, vor den meisten Problemen, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind, standen wir auch selbst einmal. Dieser praxisnahe Zugang ermöglicht uns eine Kooperation auf einem ganz anderen Level.
Kurz und knapp: Unser Erfolg ist dein Wettbewerbsvorteil. Du möchtest dich selbst davon überzeugen? Dann schreib uns einfach oder ruf uns an.